بوابة العرب اليوم
أكد اللواء مهندس هانئ محمود حمدي رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بقنا علي عقد دورة تدريبية بعنوان ” تعلم برنامج النظام الآلي للخط الساخن وخدمة العملاء CMS ” لرفع كفاءة العاملين بالخط الساخن 125 وكسب ثقة وولاء العملاء، وضرورة تعزيز العلاقة مع المواطن لعدد 5 متدربين لمدة خمسة أيام بمركز تدريب الكنوز .
وأشار رئيس الشركة إلي أهمية البرنامج لقدرته علي تلبية احتياجات و رغبات المواطنين وتحقيق رضاهم على أكمل وجه حيث يعتبر رضا العملاء جزءاً لا يتجزأ من الواجبات والمسؤوليات اليومية للشركة بالإضافة إلي تأهيل العاملين بالخط الساخن 125 علي أسلوب التعامل مع العملاء و جودة تقديم الخدمات ودقة المعلومات والحفاظ على ثقة ورضاء عملائه ، خاصة وأن البرنامج يساعد في تلقي واستقبال شكاوى واستفسارات الجمهور مع سرعة تبليغ الشكوى للمختص ومتابعة إجراءات نهو المشكلة مع المختص والعميل للتأكد من حسن أداء العمل مع النظر باقتراحات وآراء المواطنين والاستجابة لها بسرعة ومهنية عالية لتقديم نموذج ناجح لباقي الشركات .
